La Fiducie est résolue à respecter les engagements que voici.

Service à la clientèle

• Déterminer quelles tactiques promotionnelles permettront de mieux faire connaître ses programmes et ses activités, et mettre ces tactiques en œuvre
• Veiller à ce que son site Web, le site Web Portes ouvertes Ontario et tous les sites secondaires soient pleinement conformes et à ce que tous les nouveaux moyens de communication – dont les médias sociaux – respectent eux aussi les normes de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
• Faire activement le point sur l’accessibilité de ses espaces publics et de ses installations, et faire le point en temps réel sur toutes les interruptions de service éventuelles
• Adopter un outil de présentation des demandes en ligne pour les principales initiatives de sensibilisation – comme les programmes de reconnaissance et le Programme des artistes en résidence Doris McCarthy – et élargir de ce fait l’accès à ces programmes
• Créer des mécanismes multimodaux de rétroaction de la clientèle sur les sites Web de la Fiducie et dans tous les lieux patrimoniaux, musées et théâtres afin de mesurer à quel point elle respecte les normes de service à la clientèle
• Évaluer tous les commentaires reçus, en faire état et y réagir à intervalles réguliers, et faire disparaître tous les obstacles éventuels
• Promouvoir activement l’accès et la participation à ses programmes et à ses activités afin d’appliquer les approches de son plan d’interprétation en matière d’accès et de participation
• Accueillir sans frais d’admission les personnes handicapées qui sont accompagnées par des animaux d’assistance ou des personnes de soutien dans les sections de ses locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tierces parties; veiller à ce que le personnel, les bénévoles et les autres personnes qui interagissent avec le public aient reçu de la formation leur permettant d’interagir avec tous les clients
• Faciliter l’accès aux principales installations (c.-à-d. les toilettes, la billetterie, les comptoirs d’assistance à la clientèle, les bars, etc.) dans tous ses lieux patrimoniaux, musées et théâtres
• Offrir à tout le personnel et à tous les bénévoles, gestionnaires, superviseurs et étudiants (qu’ils travaillent à temps plein ou à temps partiel à la Fiducie) la formation appropriée conformément aux principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des possibilités
• Exiger que tout le personnel suive la formation obligatoire sur les exigences des Normes d’accessibilité intégrées et le Code des droits de la personne de l’Ontario en ce qu’il a trait aux personnes handicapées (veuillez consulter la section Formation du personnel pour de plus amples renseignements)

Information et communications

• Établir un lien avec les ressources disponibles par l’entremise du Centre d'excellence en accessibilité à l'ITI et les partager avec tout le personnel
• Utiliser une présentation accessible et s’exprimer en langage simple
• Adapter la taille de la police utilisée dans les documents écrits, les publications et les panneaux pour respecter les normes d’accessibilité
• Utiliser une police de caractères de taille 11, au minimum, pour toutes les communications par courriel
• Par le truchement du Programme des plaques provinciales, continuer de raconter respectueusement l’histoire de l’Ontario dans plusieurs langues, notamment par des plaques dans une troisième langue, lorsque c’est possible et que cela convient
• Apprendre aux membres du personnel à utiliser pour communiquer avec les gens des moyens qui tiennent compte du leur handicap
• Offrir aux clients des services téléphoniques pleinement accessibles et apprendre au personnel à communiquer avec eux au téléphone dans un langage clair et simple et à parler lentement et distinctement
• Former les membres du personnel pour qu’ils connaissent les divers appareils fonctionnels utilisés par les personnes handicapées et sachent comment fournir un environnement aux gens qui bénéficient de l’utilisation de ce genre d’appareils

Emploi

• Collaborer avec RHOntario pour rédiger des descriptions de poste sans obstacles et faire savoir aux candidats éventuels aux emplois que des mesures d’adaptation sont disponibles tout au long du processus d’embauche
• Communiquer les questions d’entrevue et les affectations en langage simple
• Faire connaître les normes et les mesures d’adaptation pour les employés handicaps
• Inclure des engagements en matière d’accessibilité dans les plans de rendement de tous les employés

Milieu bâti

• Évaluer les 27 sites du patrimoine culturel dont elle est propriétaire et déterminer quelles conditions sont à l’heure actuelle conformes à la LAPHO et aux normes d’accessibilité au milieu bâti (Règlement de l’Ontario 191/11)
• Se servir de l’information ci-dessus pour peaufiner le plan d’immobilisations et appuyer la prise des décisions relatives à l’amélioration de l’accessibilité
• Veiller à ce que le Centre des salles de théâtre Elgin et Winter Garden soit muni des appareils fonctionnels suivants, et à ce que son personnel sache s’en servir : 
  • Système d’amélioration du son à infrarouge dans les deux théâtres (une quarantaine d’appareils; des casques d’écoute et des appareils à boucle auditive sont tous deux offerts)
  • Deux bonbonnes d’oxygène dans les locaux
  • Deux défibrillateurs externes automatisés (DEA)
  • Deux fauteuils roulants
  • Un ascenseur pour que les fauteuils roulants aient accès à l’aire de repos du niveau inférieur

• Continuer d’offrir des mesures d’accommodement respectueuses aux clients handicapés dans les édifices qui lui appartiennent et les lieux dont elle est propriétaire
• Tenir compte des limites de ses espaces patrimoniaux en matière d’accessibilité au cours de la planification de ses activités afin que les personnes handicapées aient accès au lieu choisi pour une activité donnée
• Aviser les clients en cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations d’un site que les personnes handicapées utilisent en général, et leur communiquer notamment la raison et la durée de la perturbation, ainsi que les solutions de rechange possibles

Bon nombre des biens bâtis de la Fiducie sont des bâtiments patrimoniaux d’importance nationale ou provinciale qui, compte tenu de la période où ils ont été construits, ne sont pas complètement accessibles selon les normes actuelles. La Fiducie reste déterminée à tirer pleinement parti des projets d’immobilisations pour en améliorer l’accessibilité dans toute la mesure du possible.

Approvisionnement et facturation

• Intégrer les exigences de la LAPHO et en matière d’accessibilité à tous les documents relatifs à l’approvisionnement
• Fournir sur demande des factures accessibles à tous nos clients dans les formats suivants : imprimé, gros caractères, courriel, braille, disquette et autres formats, dans la mesure du possible